4. Política de Reembolso e Cancelamento
A B2you atua como mediadora de boa fé para garantir a integridade das transações.
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Mediação de Boa Fé: Divergências sobre qualidade do produto (preparo, temperatura) devem ser tratadas diretamente entre o Usuário e o Vendedor. A B2you pode intervir e reter repasses caso o Vendedor não resolva falhas comprovadas.
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Reembolso (Falha Logística): O reembolso da taxa de entrega é processado se a falha for comprovadamente do motorista (ex: avaria técnica, acidente).
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No-Show (Cliente Ausente): Caso o motorista realize todas as tentativas de contato e o cliente não esteja presente, a ordem será considerada finalizada com sucesso. O produto será descartado por segurança e o cliente perde o direito a qualquer reembolso.
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Direito de Arrependimento: Dado que a B2you comercializa produtos perecíveis, o direito de cancelamento cessa após o início da preparação do pedido pelo Vendedor.